羽绒服送洗后印花脱落 客户质疑京东洗衣不按折旧标准赔偿

洗前洗后(xǐhòu)对比。(来源：受访者)

信网6月3日讯 近日，徐女士向信网（热线0532—80889431）反映，她通过京东洗衣将价值五千多元的羽绒服送洗，可当她收到衣物时(shí)却发现衣服表面原本大面积的粉色植绒印花全部被洗掉，衣物表面满是印花脱落后还(hái)粘在衣服上(shàng)的碎屑，严重(yánzhòng)影响了(le)衣物的价值和美观。

“送去(qù)的时候衣服是(shì)完好的，取回来却根本没法穿了。”徐女士表示，送去京东洗衣的这件衣服是在商场花5400多元购买的茶愫牌羽绒服(yǔróngfú)(yǔróngfú)，洗护费用是使用京东积分兑换的。虽说衣服是几年前购买的，但一个冬天也穿不上一两次。从她提供的洗前跟洗后的照片(zhàopiān)对比看，羽绒服表面的植绒印花全部脱落，像皮屑一般粘在衣服上。

徐女士认为衣服肯定是穿不了了，希望京东洗衣能作出一个合理(hélǐ)的赔偿，可京东提出(tíchū)的500元赔偿让她无法接受，“客服跟(gēn)我说这个衣服还可以继续穿。”

徐女士表示，根据《北京市(běijīngshì)洗染行业关于洗涤服务质量(fúwùzhìliàng)出现问题后的赔偿原则与办法（试行）》第三条规定：“对于非保价(bǎojià)服务的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿，所购衣物在半年以上的，年折旧率为20%（不够(bùgòu)一年(yīnián)按(àn)一年计算(jìsuàn)），逐年递增，但折旧率最高不超过(chāoguò)70%。对于所购衣物时间不超过三个月的按95%的额度赔偿，不超过半年按90%的额度赔偿。“就算按照最高的70%的折旧率来算，京东也应该赔付我1500到1600元。”

根据徐女士反映的情况，信网联系了(le)京东洗衣的工作人员，工作人员称赔付方面会根据衣物(yīwù)的实际损坏情况来判定赔付金额，一般来说是洗涤费用的1到(dào)5倍。“顾客(gùkè)的这件衣物损坏程度确实比较高，现在我们提出了1000元的赔偿标准，这也是最高赔付金额，不能(bùnéng)再加了。”

北京市京师（青岛）律师事务所车秋峰律师评析，消费者在选择干洗店时，对于特别昂贵的服饰应格外加强注意(zhùyì)，主动声明衣物贵重，询问是否有保价服务、如果(rúguǒ)洗涤(xǐdí)中发生损毁如何处理等，做到心中有数，同时注意留取(liúqǔ)相应凭证。（赵彦阅）